Na Aurora Make Up, queremos que você tenha uma experiência incrível com a sua compra! Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas, devoluções e situações relacionadas ao seu pedido.

Recebeu seu pedido? Confira!

Assim que receber sua encomenda, recomendamos verificar os produtos antes de utilizá-los.

Caso o pedido tenha chegado com algum produto danificado, diferente do que foi comprado ou com algum problema, entre em contato conosco o quanto antes através do nosso canal de atendimento.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos mostrando o produto e a embalagem recebida.

Desistência da compra

De acordo com a legislação brasileira, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens que o cliente recebeu.

Após o recebimento e a análise do produto, seguiremos com o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos de maquiagem

Por questões de higiene e segurança, produtos de maquiagem que tenham sido abertos, utilizados, testados ou que apresentem sinais de uso não poderão ser aceitos para troca ou devolução por arrependimento.

Por isso, recomendamos conferir o produto e entrar em contato conosco antes de abri-lo ou utilizá-lo caso tenha qualquer dúvida.

Produto com defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a avaliação, orientaremos você sobre os próximos passos para solucionar a situação.

Produto recebido diferente ou avariado

Se o produto recebido estiver diferente do pedido realizado ou apresentar avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre a solução adequada.

Custos de envio

Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por responsabilidade da Aurora Make Up, os custos relacionados ao envio serão tratados conforme o caso.

Em situações de arrependimento da compra, o procedimento de devolução seguirá as condições previstas na legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.

A Aurora Make Up busca sempre resolver cada situação com carinho, transparência e respeito aos nossos clientes.